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 Kundenbetreuer im Bereich Servicetelefonie (m/w)

Innerhalb der Itron-Gruppe bietet die SEWA GmbH Dienstleistungen rund um die Sparten Gas, Strom, Wasser und Wärme an. Unser Service beginnt bei der Beratung und Installation von Messsystemen, reicht über das Datenmanagement bis hin zu Reparatur und Wartung.

Zu Ihren Hauptaufgaben gehören die Kundenbetreuung am Servicetelefon. Sie nehmen die Anfragen der Anrufer auf, stimmen Terminänderungswünsche der Endkunden ab und stellen die Bearbeitung der Kundenbedürfnisse sicher. Hierbei übergeben Sie Informationen aus den Gesprächen an Kollegen im Außendienst sowie an Disponenten und Mitarbeiter am Standort. Anfragen die Ihren Verantwortungsbereich betreffen erledigen Sie selbständig und zuverlässig und tragen somit entscheidend zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und einer optimalen Bearbeitung der internen Abläufe bei.

 

Ihre Aufgaben
  • Betreuung der Kundenhotline
  • Telefonie Inbound und Outbound
  • Koordination von Kundenterminen
  • Bearbeitung sowie Abstimmung von Terminänderungswünschen mit den Endkunden und den zuständigen Servicemonteuren
  • Unterstützung der Disposition und des Innendienstes

 

Ihr Profil
  • Abgeschlossene Ausbildung, idealerweise im Dialogmarketing
  • Mehrjährige Tätigkeit mit Erfahrung in einem Dienstleistungsunternehmen
  • Sehr gutes Ausdrucksvermögen in Wort und Schrift
  • Freundliches Auftreten gegenüber Kunden
  • Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
  • Strukturiertes und selbstständiges Arbeiten sowie Engagement und Motivation
  • Hohes Maß an Einsatz- und Verantwortungsbereitschaft
Regionen und Städte

Diese Position ist an unserem Firmensitz in Karlsruhe ausgeschrieben.

Fühlen Sie sich angesprochen? – Dann nutzen Sie die Chance, Ihre berufliche Entwicklung bei uns fortzusetzen!

Was Sie erwarten dürfen

Bei uns erwartet Sie eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem motivierten Team mit moderner Arbeitstechnik und eine leistungsgerechte Bezahlung zu attraktiven Konditionen. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit einer langfristigen Zusammenarbeit beim Marktführer mit attraktiver Vergütung sowie die Sozialleistungen eines modernen Unternehmens. Eine ausführliche Einarbeitung in die Position ist für uns selbstverständlich.